Retours et Remboursements

Chez YA Para, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de vous fournir des produits d’excellence et un service irréprochable. Si toutefois vous deviez rencontrer un problème avec votre commande, nous avons mis en place la procédure suivante pour gérer les retours et les remboursements de manière simple et transparente.

1. Conditions Générales de Retour

Compte tenu de la nature de nos produits dermo-cosmétiques et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés sous les conditions strictes suivantes :

• Délai de Rétractation/Demande : Vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires maximum à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit.
• État Impératif du Produit : Le(s) produit(s) retourné(s) doi(ven)t être impérativement non ouverts, non utilisés, complets, et dans leur emballage d’origine parfaitement intact et scellé. Aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, testé ou si l’emballage a été endommagé.
• Motifs de Retour : Les retours sont principalement acceptés en cas d’erreur de notre part lors de l’envoi (produit non conforme à votre commande) ou si le produit est reçu endommagé (dommages liés au transport, à constater si possible en présence du livreur et à nous signaler immédiatement avec photos).

2. Comment Effectuer une Demande de Retour ?

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Rendez-vous sur notre page Contact, et plus précisément dans la section dédiée au Service Client via ce lien : Service client YA Para.
2. Remplissez le formulaire de contact en nous fournissant impérativement les informations suivantes :
   
   • Votre Nom et Prénom.
   • Votre Numéro de commande.
   • Le nom exact du/des produit(s) concerné(s) par le retour.
   • Le motif précis de votre demande de retour (erreur, produit endommagé…).
   • Important : Si le produit est reçu endommagé, merci de joindre des photos claires du colis et du produit concerné.
3. Soumettez votre demande via le formulaire.

3. Traitement de Votre Demande et Suivi du Retour

• Notre service client examinera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.
• Si votre demande respecte nos conditions de retour, nous vous enverrons une confirmation et organiserons la collecte du produit à retourner avec notre partenaire logistique Sendit.
• Une fois la collecte planifiée, vous recevrez (via WhatsApp et email) les instructions nécessaires ainsi qu’un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis retour vers nos locaux.

4. Frais de Retour

Les frais de transport liés au retour des produits sont pris en charge par YA Para uniquement si le retour est justifié par une erreur de notre part (envoi du mauvais produit) ou par un produit reçu endommagé et validé comme tel par nos services après inspection.

5. Inspection et Validation du Retour

Dès réception du colis retourné dans notre entrepôt, nos équipes procéderont à une vérification minutieuse pour s’assurer que le(s) produit(s) et leur emballage sont bien conformes aux conditions de retour énoncées (non ouvert, non utilisé, intact, scellé).

6. Remboursement

• Si le retour est validé après inspection, nous procéderons au remboursement du/des produit(s) concerné(s).
• Le remboursement sera effectué exclusivement après validation du retour, selon le mode suivant : Recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat / Virement bancaire / Cashplus / GAB Cash
  
• Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la conformité du retour. Une confirmation vous sera envoyée par email.
• Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur complète de notre part sur la commande.

7. Exclusions

Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Les produits ouverts, descellés, utilisés ou testés.
• Les produits dont l’emballage d’origine est abîmé.
• Les demandes de retour effectuées hors du délai de 2 jours après réception.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, notre service client reste à votre disposition via la page Contact.